3. SOJOURN TAX

According to the Croatian Law on the Sojourn Tax, customers are required to pay the Sojourn Tax when paying for their accommodation. The Sojourn Tax in the Republic of Croatia varies from 2,00 to 7,00 KN per person per day for adults.
Customers from the age of 12 to 18 have a 50% discount, while children under the age of 12 are exempt from paying. The final amount of the Sojourn Tax is determined by the destination in the Republic of Croatia and travel period, and is charged according to the General Terms and Conditions when balance payment is made. The amount of Sojourn Tax to be paid will be stated on your reservation calculation.
If a country (for example, Austria) has a law defining that Sojourn Tax must be paid on the spot, the amount of Sojourn Tax will not be stated on the calculation and the guest is required to pay the amount upon arrival.

4. PRICE OF ACCOMMODATION

The price of accommodation includes the basic service as described in the booked accommodation unit. Special services are those not included in the price of accommodation (in accommodation unit description indicated by “services upon agreement” or “additional services” available if arranged in advance); therefore the customer pays for them separately. These services must be requested at the time of booking.
The price of accommodation is given in EUR. Klobuk travel reserves the right to make changes to the stated prices (in the event that the host changes prices or there are changes in exchange rates). For customers who have paid an advance for their reservation, Klobuk travel guarantees the price of accommodation, stated in the calculation according to which the advance was paid. If the changes occur prior to the payment of the advance, Klobuk travel is required to inform the customer.
If more customers than are stated on the voucher arrive at the accommodation unit, the host has the right to deny the extra customers accommodation or to accommodate all of the customers at extra charge directly made to the host.

5. CATEGORIZATION AND SERVICE DESCRIPTION

Accommodation units offered by Klobuk travel are described in accordance to the official categorization of the authorized institution, and based on onsite assessment prior to being put in Klobuk travel online offer.
Standards for accommodation, food, services, etc. differ from place to place, country to country, and cannot be compared. Information obtained at the point of sale does not oblige Klobuk travel in any way more than any info available on the Internet pages www.transfers-croatia.com in the Klobuk travel catalog or other printed material.

6. Klobuk travels RIGHT TO CHANGES AND CANCELLATION

Klobuk travel reserves the right to change or modify a reservation in case of circumstances caused by conditions beyond its control that cannot be predicted, avoided or rectified (See Article 1). Booked accommodation can be substituted only by an accommodation unit of the same or higher category and at the price confirmed during booking, provided that customer is notified ahead of time.
Should the substitute accommodation be available only in an accommodation unit of higher category and should the price of the substitute accommodation be higher by 15% or more than the initially booked accommodation, Klobuk travel reserves the right to charge the price difference upon consulting the customer.
In cases where substitute accommodation for paid accommodation is not available, Klobuk travel reserves the right to cancel the reservation upon prior customer notification (at least 7 days before arrival) and guarantees the refund of the complete paid amount.
Should an adequate substitute accommodation not be available on the day of arrival, Klobuk travel will provide information on available accommodation that is not included in Klobuk travel’s offer and guarantees the refund of the complete paid amount.

7. CUSTOMER’S RIGHT TO CHANGES AND CANCELLATION

Should the customer wish to change or cancel a reservation, this must be done in written form (email, mail, or fax). The following are examples of changes: changes to the number of customers, changes to arrival / departure dates. Changes must be made at least 30 days prior to the arrival date. The first change to the reservation is free of charge, unless it entails further expenses for Klobuk travel. For all further changes to the reservation, 15 EUR will be charged per change. Should a change to the reservation not be possible and should the customer cancel for this reason, the conditions for the cancellation of reservation listed below will be enforced. The following are examples of cancellation of reservation: change of accommodation unit, and all changes done within 30 days of the arrival date or during use of the accommodation unit.

In case of cancellation of fixed confirmed PRIVATE ACCOMMODATION reservation, the date of receipt of the written cancellation is used to calculate cancellation costs as follows:
a. For cancellation up to 15 days before arrival date, 30% of the accommodation price will be charged (the advance will not be returned),
b. For cancellation from 14 - 9 days before arrival date, 50% of the accommodation price will be charged,
c. For cancellation from 8 - 2 days before arrival date, 80% of the accommodation price will be charged,
d. Should the customer cancel 1 day before arrival date, or not come, or cancel during use of the accommodation unit, 100% of the accommodation price will be charged.

For any confirmed HOTEL ACCOMMODATION, if cancelled by the guest, specific cancellation policy is applied. The date of receipt of written cancellation is considered the date of cancellation, and cancellation fees are calculated as follows:
e. For cancellation up to 30 days before arrival date, 15% of the total accommodation price will be charged
f. For cancellation from 29-22 days before arrival date, 25% of the total accommodation price will be charged
g. For cancellation from 21-15 days before arrival date, 40% of the total accommodation price will be charged
h. For cancellation from 14-8 days before arrival date, 80% of the total accommodation price will be charged
i. For cancellation made 7 or less days before arrival date, 100% of the total accommodation price will be charged.

Should the customer not arrive at the booked accommodation unit before midnight on the arrival date, and the customer has not informed Klobuk travel or the host, the reservation is considered to be cancelled, and therefore the cancellation costs will be charged as described above. Should the real costs exceed the above stated costs, Klobuk travel reserves the right to charge the difference. Should the customer find a replacement for the cancelled reservation, Klobuk travel will only charge the real costs caused by the replacement.

8. Klobuk travels OBLIGATIONS

It is Klobuk travel’s obligation to take care of provided services, hosts, and customers’ interests and rights according to accepted customs and practices in tourism. Klobuk travel will carry out all stated obligations in full and as described above, except in circumstances caused by conditions beyond its control (Article 1), when Article 6 is applied.

9. CUSTOMER’S OBLIGATIONS

The customer is required:
a. to have valid travel documents,
b. to obey customs regulations and currency exchange regulations of the country where the destination is located,
c. to obey house rules in accommodation units and to have good relations with the host,
d. to produce the confirmation of payment (Voucher received by mail or email) upon arrival,
e. the customer is obligated to check whether a visa is necessary for the country where the destination is located or for neighboring countries.
Should the customer not follow the above listed obligations, the customer is liable for caused damage and must cover the expenses.
By confirming the reservation, the customer accepts to pay for all damages caused directly to the host.

10. LUGGAGE

Klobuk travel is not responsible for damaged, destroyed or lost luggage, as well as for the theft of luggage or valuables in the accommodation unit (rental of a safety deposit box is recommended if available). Lost luggage or stolen goods should be reported to the host and the local police department.

11. COMPLAINTS

Should the services provided not be satisfactory, the customer is entitled to seek reasonable compensation by filing a written complaint. Every customer is entitled to file a complaint if the paid service is not provided. Every customer - reservation holder, files a separate complaint.

Complaint procedure:
a. The guest is required to complain to the service provider about the inadequate service immediately on the arrival day and to notify Klobuk travel’s office in Split by E-mail or by phone 00 385 91 335 3010. Klobuk travel is required to send the representative on the spot, while the guest is required to wait for him/her in the accommodation in question. Furthermore, the guest is required to cooperate with Klobuk travel representatives and the service provider in good faith in order to rectify the problem. If the guest refuses to accept the solution that is in accordance with services paid for, Klobuk travel is not required to accept any further complaints referring to this service (if there is an appropriate alternative in the same accommodation building, the guest is required to accept it). Klobuk travel does not accept claims related to elements that are not part of the accommodation (construction work on roads, state of the beach and buildings in the immediate vicinity,...).
b. If the problem is not rectified even after on the spot intervention by an Klobuk travel representative, the representative will put down in writing a record of the complaint in two copies, one for Klobuk travel and the other for the guest. In such cases, the guest is required to send a written complaint along with the representative’s record, other relevant documents and photographs that prove reasons for the complaint to Klobuk travel by E-mail or by mail at Klobuk travel d.o.o. Katarine Zrinske 9 ,21 312 Podstrana, within 28 days upon returning from holiday. Klobuk travel will take into consideration only properly filed complaints received within 28 days.
c. If the guest does not make a complaint on the spot, he/she does not have a right to be refunded.
d. If the Republic of Croatia is not the destination country, Klobuk travel does not guarantee that it will be able to send a representative. In such cases, the guest is required to notify Klobuk travels office in Split by E-mail or by phone 00 385 91 335 3010 and to cooperate with the service provider in good faith in order to rectify the reason(s) for complaint. If the problem still remains open, the guest must send, within 28 days upon returning home from holiday, a written complaint with accompanying documents and photographs that prove the basis of the complaint to Klobuk travel by E-mail or by mail to Klobuk travel d.o.o. Katarine Zrinske 9, HR 21 312 Podstrana. Klobuk travel will take into consideration only complaints received within the period of 28 days.
e. Klobuk travel assumes responsibility to make a written decision to the complaint within 14 days upon receipt of the complaint. Should f. Until Klobuk travel presents its solution, the customer refrains from mediation by any other party, arbitration by the Association of Croatian Travel Agencies, or from taking the matter to court, and from informing the press.
The maximum compensation per complaint can amount to the cost of the part of the service(s) in the complaint. It cannot amount to the total paid to Klobuk travel and cannot include services already provided. With this the guest's right to an ideal compensation of damages has been excluded.
Klobuk travel cannot be responsible for the weather conditions, the cleanliness and temperature of the sea of destinations visited as well as all other similar situations and events not directly related to the quality of the reserved accommodation unit that can result in the dissatisfaction of the guest.

12. COURT JURISDICTION

Should the customer not be satisfied with the solution to the complaint, the matter can be taken to court (Split Court jurisdiction).

13. NOTE

Upon payment of the advance or the total amount, the customer accepts the General Terms and Conditions in their entirety.

14. NOTE

Discounts from simultaneous promotions may not be combined. Additional discounts for last-minute offers do not apply.

Zagreb, 18.11. 2006

3. LA TASSA DI SOGGIORNO

A norma di Legge che riguarda la tassa di soggiorno della Repubblica di Croazia, il cliente ha obbligo di versare l’importo della tassa di soggiorno nel momento in cui effettua il pagamento del servizio. L’importo della tassa di soggiorno, a norma di Legge della Repubblica di Croazia che riguarda la tassa di soggiorno e da 2,00 a 7,00 kune per persona, a giorno, per adulti. I giovani dai 12 ai 18 anni hanno diritto di 50% di sconto su quest’importo. Bambini sotto i 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. L’importo finale della tassa di soggiorno per una prenotazione dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dalla data del soggiorno e deve essere pagato, secondo queste Condizioni generali, nel momento in cui si effettua il saldo della prenotazione. L’importo della tassa di soggiorno sara espresso sul calcolo per la prenotazione.
Qualora, un paese (ad esempio Austria) disponga della legge, a norma della quale, la tassa di soggiorno si paga sul luogo, l’importo della tassa di soggiorno non sara espresso sul calcolo e il Cliente ha l’obbligo di versare questo importo all’arrivo nell’alloggio.

3. PREZZO DI SOGGIORNO

Il prezzo di soggiorno include il servizio di base, come e descritto accanto all’alloggio, oggetto della prenotazione. Il cliente può far presenti, all’atto della prenotazione, i servizi particolari (che nella descrizione dell’alloggio sono indicati con l’espressione “servizi sotto richiesta” oppure servizi aggiuntivi che sono disponibili con un avviso preliminare). Questi servizi non sono inclusi nel prezzo del soggiorno e saranno addebitati ulteriormente. I prezzi del soggiorno sono espressi in Euro.
Klobuk travel riserva il diritto di modificare i prezzi (nel caso in cui ci sarebbe stata una variazione di prezzi dalla parte del fornitore di servizi oppure nel caso di variazione del cambio ufficiale). Ai clienti che hanno già pagato l’acconto per una prenotazione Klobuk travel garantisce il prezzo del soggiorno, scritto nel calcolo, secondo il quale hanno effettuato il pagamento dell’acconto. Nel caso in cui questa modificazione avviene prima del pagamento dell’acconto Klobuk travel é obbligata di avvisare il cliente sulla modificazione accaduta.
Nel caso in cui nell’alloggio prenotato si presenti il maggior numero di persone al confronto di quanto era indicato sui documenti del viaggio (voucher), il fornitore di servizi ha diritto di rifiutare di dare l’alloggio ai clienti non annunciati, oppure di chiedere un supplemento da pagare sul luogo.

4. CATEGORIZZAZIONE E DESCRIZIONE DI SERVIZI

Gli alloggi che sono oggetto dell’offerta sono descritti secondo la descrizione ufficiale dell’ente di turismo e dopo un ulteriore accertamento prima della pubblicazione.
Le standardizzazioni degli alloggi, dell’alimentazione, di altri servizi variano da un paese all’altro e non possono essere comparate fra loro. Le informazioni che il cliente riceve ad un punto di vendita hanno lo stesso valore legale come le informazioni pubblicate sulle pagine www.transfers-croatia.com oppure nel catalogo e negli altri materiali pubblicati da adriatica.net.

5. DIRITTO DI Klobuk travel ALL’ANULLAMENTO E MODIFICHE

Klobuk travel si riserva il diritto di modificare la prenotazione qualora si presentino le circostanze straordinarie le quali non e possibile prevedere, evitare o rimuovere (osservi l’articolo 1).
L’alloggio che e stato prenotato può essere sostituito soltanto dopo un avviso preliminare al cliente. Il nuovo alloggio deve appartenere alla stessa o alla più alta categoria al confronto dell’alloggio precedente. Qualora non sia possibile trovare l’alloggio sostituto nella stessa categoria e debba essere di categoria più alta e del prezzo del 15 % più alto rispetto a quello prenotato, Klobuk travel si riserva il diritto del rimborso di questa differenza del prezzo, previa consultazione con il cliente.
Qualora si presentino le circostanze tali da rendere impossibile la sostituzione dell’alloggio prenotato, Klobuk travel si riserva il diritto di annullare la prenotazione. Nel caso di annullamento Klobuk travel ha l’obbligo di avvisare il cliente almeno 7 giorni prima dell’inizio del soggiorno e di rimborsare il cliente per la somma totale che ha versato. Qualora non sia possibile trovare una sostituzione adeguata al giorno dell’inizio del soggiorno, Klobuk travel si impegnerà di dare informazioni al cliente anche sugli alloggi non presenti nell’offerta di Klobuk travel e in ogni caso di rimborsare il cliente per l’importo totale per la prenotazione.

5. DIRITTO DI CLIENTE AL RECESSO E MODIFICHE

Qualora il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effettuata secondo la sua richiesta, e obbligato a comunicarlo per inscritto (via e-mail, posta o fax). Come le modifiche sono considerati i cambiamenti del numero di persone e della data dell’inizio e/o della fine del soggiorno, richiesti dal cliente almeno 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno. La prima modifica della prenotazione, qualora sia possibile effettuarla senza i costi aggiuntivi, sara effettuata gratis. Per ogni modifica successiva saranno addebitati EUR 15 per modifica. Qualora non sia possibile effettuare la modifica della prenotazione e il cliente per questo motivo receda dalla prenotazione confermata, saranno applicate le condizioni di recesso sotto indicate. La modifica dell’alloggio, cosi come qualsiasi altra modifica richiesta entro 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno e durante il soggiorno, si considerano recesso dalla prenotazione.
Nel caso di recesso da una prenotazione confermata e definitiva di un alloggio privato, la data della comunicazione scritta rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalit? sul prezzo totale del soggiorno:
• per il recesso comunicato fino a 15 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 30% del prezzo totale del soggiorno (cioe, l’organizzatore ritiene l’acconto),
• per il recesso comunicato da 14 a 9 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 50% del prezzo totale del soggiorno,
• per il recesso comunicato da 8 a 2 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara l’80% del prezzo totale del soggiorno,
• per il recesso comunicato 1 giorno prima dell’inizio del soggiorno, oppure per chi non si presenti all’inizio del soggiorno, o per chi rinunci durante lo svolgimento del soggiorno, comunque e obbligato a pagare tutto il prezzo del soggiorno.

Nel caso di recesso da una prenotazione confermata e definitiva di un alloggio presso un albergo, la data della comunicazione scritta rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalita sul prezzo totale del soggiorno:
• per il recesso comunicato fino a 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 15% del prezzo totale del soggiorno
• per il recesso comunicato da 29 a 22 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 25% del prezzo totale del soggiorno
• per il recesso comunicato da 21 a 15 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 40% del prezzo totale del soggiorno
• per il recesso comunicato da 14 a 8 giorni prima dell’inizio del soggiorno, la penalita sara il 80% del prezzo totale del soggiorno
• per il recesso comunicato 7 giorni prima dell’inizio del soggiorno o meno, la penalita sara il 100% del prezzo totale del soggiorno

Nel caso in cui il cliente non si presenti all’alloggio prenotato fino alla mezzanotte del primo giorno del soggiorno, senza aver avvisato Klobuk travel o il fornitore di servizi, saranno calcolati i costi del recesso secondo le condizioni sopra indicate. Nel caso in cui il vero costo del recesso e pi? alto di quello calcolato sopra, Klobuk travel si riserva il diritto di rimborso di questo vero costo. I sopra indicati costi di recesso si applicano anche nei casi in cui si modificano le date dell’inizio del soggiorno cosi come per tutte le altre modifiche significanti. Nel caso in cui il cliente cede la sua prenotazione ad un’altra persona, Klobuk travel calcoler? soltanto le spese causate dalla sostituzione.

OBBLIGHI DI Klobuk travel
Gli obblighi di adriatica.net sono di controllare la prestazione dei servizi e di scegliere i fornitori, ed anche di sorvegliare i diritti e gli interessi dei clienti secondo le regole dell’attività turistica. Klobuk travel adempirà tutti gli obblighi indicati completamente e come sopra descritto, tranne nei casi in cui si presentino le circostanze straordinari (l’articolo 1.) quando si procede come e descritto all’articolo 6.

6. OBBLIGHI DI CLIENTE

Il cliente ha obbligo di:
• essere munito di documenti di viaggio validi,
• rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese della destinazione,
• osservare il regolamento condominiale, e collaborare con i fornitori di servizi,
• nel momento dell’arrivo alla destinazione, consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher, ricevuto via posta o via e-mail).
• controllare se per entrare nel paese della destinazione oppure nei paesi vicini deve avere il visto
Qualora il cliente non rispetti questi obblighi è responsabile per i danni che subisce Klobuk travel . Confermando la prenotazione, il cliente si obbliga, qualora provocasse qualsiasi danno al fornitore di servizi, di risarcire subito il fornitore di servizi per tutto il danno provocato.

7. BAGAGLIO

Klobuk travel non e responsabile per il bagaglio smarrito o distrutto, oppure per il furto avvenuto nell’alloggio (si consiglia di affittare una cassa di sicurezza, qualora ci sia una possibilità). Lo smarrimento di bagagli o il furto subito denunciare al fornitore di servizio e alla polizia locale.

8. RECLAMI

Qualora si accorga che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente può chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto.
Ogni cliente ha diritto di presentare il reclamo per l’inadempienza nella realizzazione del servizio che e stato pagato. Ogni cliente - titolare di una prenotazione effettuata, presenta il reclamo separatamente.

La procedura e seguente:
• Il Cliente è tenuto a reclamare subito, il giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisarne l’ufficio di Klobuk travel a Spalato, via E-mail oppure telefonicamente al numero 00 385 21 312 692 Klobuk travel si obbliga di mandare un rappresentante regionale sul luogo del reclamo, mentre il Cliente ha l’obbligo di aspettare questo rappresentante nell’alloggio l’oggetto del reclamo. Il Cliente è tenuto a collaborare con il rappresentante di adriatica.net e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora il Cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, Klobuk travel non ha l’obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente (se esiste un’alternativa adeguata nella stessa struttura, il Cliente ha l’obbligo di accettarla). Klobuk travel non prende in considerazione gli eventuali reclami che riguardano gli impianti che non si trovano all’interno della stessa struttura (lavori di manutenzione stradali, pulizia di spiaggia, condizioni delle strutture vicine,...)
• Qualora, neanche dopo la mediazione del rappresentante di Klobuk travel, sul luogo, il problema non sia risolto, il rappresentante compone una dichiarazione, per iscritto, in due copie, di cui una è per Klobuk travel e l’altra per il Cliente. In questo caso, il Cliente, entro e non oltre i 28 giorni dopo il ritorno dalla vacanza, è tenuto ad inviare il reclamo, per iscritto, insieme con la dichiarazione del rappresentante, i documenti e le fotografie accompagnatori, che dimostrano la causa del reclamo, a Klobuk travel, via E-mail oppure via posta all’indirizzo Klobuk travel S.r.l. Katarine Zrinske 9 , Podstrana-Spalato. Klobuk travel accetterà soltanto i reclami muniti da tutta la documentazione necessaria e presentati entro e non oltre 28 giorni dal rientro.
• Se il Cliente non presenta il reclamo sul luogo, perde il diritto al rimborso.
• Qualora la Repubblica della Croazia non sia il paese della destinazione, Klobuk travel non garantisce di poter sempre mandare il proprio rappresentante. In questo caso, il Cliente e tenuto ad avvisarne l’ufficio di Klobuk travel a Spalato, via E-mail , oppure telefonicamente al numero 00 385 21 312 692, quindi, a collaborare con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora, neanche dopo di questo, il problema non sia risolto, il Cliente, entro e non oltre i 28 giorni dopo il ritorno dalla vacanza, e tenuto ad inviare il reclamo, per iscritto, insieme con i documenti e le fotografie accompagnatori che dimostrano la causa del reclamo, Klobuk travel, via E-mail, oppure via posta all’indirizzo Klobuk travel S.r.l. Katarine Zrinske 9, HR 21 312 Podstrana. Klobuk travel prendera in considerazione soltanto i reclami pervenuti entro i 28 giorni.
• Klobuk travel risponderà per iscritto entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo. Klobuk travel può rinviare la risposta per gli altri 14 giorni per acquisire e verificare le prove dalla parte del fornitore di servizio. adriatica.net prenderà in considerazione soltanto quei reclami la cui causa non poteva essere risolta nel luogo del soggiorno.
• fino a quando non avra la risposta di Klobuk travel il cliente rinuncia alla possibilità di chiedere intermediario di UHPA (Associazione delle agenzie turistiche croate) o di qualsiasi altra persona o ente legale, oppure di divulgare le informazioni ai mass media.
Il risarcimento dovuto da Klobuk travel non può essere superiore al costo del servizio che e stato reclamato e non può comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno. In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.
La societa adriatica.net non puo essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni climatiche, pulizia e la temperatura del mare presso le destinazioni, nonché per tutte le altre simili situazioni ed eventi che possano causare l’insoddisfazione del cliente e che non sono direttamente connesse con la qualita della struttura ricettiva prenotata.

9. GIURISDIZIONE

Qualora il cliente non sia soddisfatto con la risposta sul reclamo, ha il diritto di rivolgersi al competente tribunale a Spalato.

10. NOTA

Versando l’acconto per la prenotazione, cioè effettuando il pagamento di tutto l’importo, il cliente accetta in tutto queste Condizioni.

11. NOTA

In caso di promozioni paralelle i sconti non vengono accumulati. I sconti non vengono applicati sulle promozioni last minute

3. ORTSTAXE

Gemäß dem Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien sollen Gäste die Ortstaxe gleichzeitig mit der Unterkunft bezahlen. Die vom Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien vorgeschriebene Ortstaxe beträgt zwischen 2 und 7 Kuna pro erwachsener Person und Tag, Jugendliche zwischen 12-em und 18-em Geburtstag erhalten einen Preisnachlass von 50 % auf diesen Betrag, während Kinder bis zum 12-ten Geburtstag keine Ortstaxe bezahlen.
Der Betrag für die Ortstaxe hängt von dem Urlaubsort in der Republik Kroatien und von dem Reisetermin ab und wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gleichzeitig mit der Restzahlung abgerechnet und bezahlt.
Der Betrag der Ortstaxe ist auf der Kalkulation der Reservierung angegeben. Falls die Ortstaxe laut den Gesetzen bestimmter Länder (z.B. Österreich) vor Ort zu bezahlen ist, ist der Betrag der Ortstaxe auf der Kalkulation nicht angegeben. In solchen Fällen ist der Gast verpflichtet den Betrag nach der Anreise zu bezahlen.

4. UNTERKUNFTSPREIS

Der Unterkunftspreis schließt die grundlegenden Leistungen ein, wie sie für die gebuchte Unterkunft beschrieben worden sind. Besondere Leistungen sind solche, die nicht in dem Unterkunftspreis eingeschlossen sind (in der Unterkunftsbeschreibung gekennzeichnet durch den Ausdruck “nach Vereinbarung” oder zusätzliche Leistungen, die aufgrund vorheriger Bestellung realisiert werden) sie werden deshalb vom Gast gesondert bezahlt. Diese Leistungen sollten bei der Buchung vom Gast verlangt werden.
Die Unterkunftspreise werden in Euro angegeben. Klobuk travel behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise seitens des Leistungserbringers oder im Falle von Wechselkursänderungen) zu verändern. Klobuk travel garantiert den in der Kalkulation für die Anzahlung angegebenen Preis der Unterkunft demjenigen Gast, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat. Sofern die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich Klobuk travel dazu, den Gast von der Preisveränderung zu unterrichten.
Sofern die gebuchte Unterkunft mehr Personen nutzen, als dies in den Reisedokumenten angegeben ist (Voucher), hat der Besitzer der Unterkunft das Recht, den nicht angemeldeten Gästen die Unterkunft zu entziehen oder aber alle Gäste zu akzeptieren, sofern diese vor Ort eine entsprechende Zuzahlung für die nicht angemeldeten Gäste tätigen.

5. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN

Die angebotenen Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen touristischen Institution und auf der Grundlage einer Besichtigung seitens unseres Vertreters vor der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Informationen, die der Gast in der Verkaufsstelle erhält, binden Klobuk travel nicht in einem höheren Maße als die auf den Internetseiten www.transfers-croatia.com oder im Katalog bzw. in anderen Druckerzeugnissen von Klobuk travel angegebenen Informationen.

6. VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH Klobuk travel

Klobuk travel behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände, die nicht absehbar, unvermeidbar oder nicht abzuwenden waren, dies erforderlich machen (siehe Punkt 1).
Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Information des Gastes durch eine andere ersetzt werden, und zwar nur dann, wenn diese Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie angehört. Falls die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie angeboten werden kann und vom Preis her 15% teurer ist als der eingezahlte Buchungspreis, behält sich Klobuk travel, in Absprache mit dem Gast, das Recht auf eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Gast vor.
Falls eine Veränderung der gebuchten Unterkunft nicht möglich ist, behält sich Klobuk travel das Recht vor, die Buchung zu kündigen, den Gast mindestens 7 Tage vor Beginn der Unterkunftsnutzung von der Kündigung zu informieren und ihm den gesamten bereits eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Falls ein adäquater Unterkunftsersatz am Tag der Unterkunft nicht zu besorgen ist, wird Klobuk travel sich darum bemühen, dem Gast Informationen über mögliche Unterkünfte zu vermitteln, die nicht Bestandteil des Angebots von Klobuk travel sind. Auf jeden Fall erhält der Gast den gesamten eingezahlten Buchungsbetrag zurück.

7. VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN REISENDEN

Wenn der Gast die Buchung, die von ihm vorgenommen wurde, kündigen will, dann muss dies schriftlich geschehen (per E-Mail, Post oder Fax). Unter Veränderung ist die Veränderung der Personenanzahl, des Anfangs- oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung zu verstehen. Die erste Buchungsänderung wird, sofern sie keine zusätzliche Kosten verursacht, kostenlos durchgeführt. Für jede weitere Buchungsänderung (Veränderung der Personenanzahl, des Datums der Ankunft und / oder der Abfahrt, der Unterkunft oder anderer Leistungen) sind Änderungsgebühren in Höhe von 15 EUR zu bezahlen. Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten angeführten Kündigungsbedingungen. Eine Änderung der Unterkunft und jede Veränderung innerhalb von 30 Tagen vor der Ankunft oder während der Aufenthalt gilt als Kündigung.

Im Falle einer Kündigung bildet das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten, und zwar nach folgender Abstufung:
• für eine Kündigung von bis zu 15 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 30% vom Unterkunftspreis (die eingezahlte Anzahlung wird einbehalten).
• für eine Kündigung zwischen 14 und 9 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 50% vom Unterkunftspreis.
• für eine Kündigung zwischen 8 und 2 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 80% vom gesamten Unterkunftspreis.
• für eine Kündigung, die einen Tag vor der Ankunft vorgenommen wird, oder für den Fall, dass der Gast sich am Urlaubsort nicht meldet bzw. den Aufenthalt nach seinem vereinbarten Beginn absagt, zahlt der Gast 100% des gesamten Unterkunftspreises.

Für die Buchungsbestätigungen für Hotelunterkünfte im Falle einer Kündigung gelten besondere Kündigungsbedingungen.Unter dem Datum der Kündigung wird das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung verstanden.
Die Kündingungskosten werden wie folgend berechnet:
• für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum bis zu 30 Tagen vor der Ankunft sind 15% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
• für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 29 bis zu 22 Tagen vor der Ankunft sind 25% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
• für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 21 bis zu 15 Tagen vor der Ankunft sind 40% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
• für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 14 bis zu 8 Tagen vor der Ankunft sind 80% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
• für eine Kündigung der Buchung innerhalb einer Woche vor der Ankunft sind 100% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.

Sollte der Gast ohne Rücksprache mit Klobuk travel oder dem Anbieter der Dienstleistung am Tag des Nutzungsbeginns bei der gebuchten Unterkunft bis Mitternacht nicht angekommen sein, gilt die Buchung als gekündigt. Die Kosten der Kündigung werden wie oben beschrieben berechnet. Sollten die wirklich entstandenen Kosten höher als die oben angeführten sein, behält sich Klobuk travel das Recht vor, dass die wirklich entstandenen Kosten vom Kunden beglichen werden. Wenn der Kunde, der seine Buchung absagt, einen anderen Nutzer für dieselbe Buchung findet, sind von ihm nur die durch diese Veränderung entstandenen Kosten zu decken.

8. PFLICHTEN VON Klobuk travel

Klobuk travel hat die Pflicht, sich um die Erbringung der vereinbarten Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Zudem muss Klobuk travel dafür sorgen, dass die Rechte und Interessen des Gastes in Übereinstimmungen mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Klobuk travel wird alle angegebenen Pflichten vollständig und auf dem beschriebenen Wege ausführen außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 1), bei denen wie unter Punkt 6 beschrieben verfahren wird.

9. PFLICHTEN DES REISENDEN

Der Gast ist verpflichtet:
• gültige Reisedokumente zu besitzen,
• die Zoll- und Devisenvorschriften des Staates, in dem der Urlaubsort liegt, einzuhalten,
• die für die angemieteten Unterkünfte geltende Hausordnung zu beachten und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten,
• bei der Ankunft am Urlaubsort dem Leistungserbringer die Dokumente über die bezahlten Leistungen (Originalvoucher oder in Ausnahmefällen eine andere Einzahlungsbescheinigung) auszuhändigen.
• Der Gast ist dazu verpflichtet, zu überprüfen, ob man für die Einreise in den Staat, in dem der Urlaubsort liegt oder in die benachbarte Staaten ein Visum benötigt.
Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Gast die Verantwortung und ist verpflichtet, für den entstandenen Schaden aufzukommen. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Gast für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dazu, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.

10. GEPÄCK

Klobuk travel kommt nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen aus der Unterkunft (es empfiehlt sich die Anmietung eines Safes, falls diese Möglichkeit besteht). Verlorenes Gepäck oder dessen Diebstahl sind dem Leistungserbringer sowie der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen.

11. BEANSTANDUNGEN

Wenn die im Angebot offerierten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Gast eine dem entstandenen Schaden entsprechende Entschädigung verlangen, indem er schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Gast hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Gast bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.

Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:
• Der Gast ist verpflichtet, sofort am Tag der Ankunft eine Leistung, die unzureichend ist, beim Anbieter dieser Leistung zu reklamieren und darüber Klobuk travel per E-mail oder per Telefon (00 385 91 335 3010) zu informieren. Klobuk travel verpflichtet sich dazu, seinen regionalen Vertreter an den Ort der Reklamation zu schicken. Der Gast ist verpflichtet auf diesen in der reklamierten Unterkunft zu warten. Der Gast ist verpflichtet mit dem Vertreter von Klobuk travel und dem Anbieter der Leistung konstruktiv bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung zusammenzuarbeiten. Wenn der Gast vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptiert, ist Klobuk travel nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation des Gastes zu berücksichtigen (sofern eine adäquate Alternative im gleichen Objekt vorhanden ist, ist der Gast verpflichtet, diese zu akzeptieren). Klobuk travel akzeptiert Reklamationen nicht, die sich nicht auf Tatbestände innerhalb des Objektes beziehen (Straßenarbeiten, Sauberkeit des Strandes, Zustand der Objekte in unmittelbarer Nähe,...).
• Sofern auch nach einer Intervention des Vertreters von Klobuk travel vor Ort das Problem nicht beseitigt werden kann, erstellt der Vertreter von Klobuk travel darüber eine schriftliche Bestätigung in zweifacher Ausfertigung, wovon die eine Klobuk travel, die andere der Gast erhält. In diesem Falle ist der Gast verpflichtet, spätestens 28 Tage nach Rückkehr aus dem Urlaub eine schriftliche Reklamation zusammen mit der Bestätigung des Vertreters von Klobuk travel, etwaigen Dokumenten und Fotografien, die den Grund der Reklamation deutlich machen, an Klobuk travel per E-mail oder per Post an die Adresse Klobuk travel d.o.o. Katarine Zrinske 9 ,21 312 Podstrana zu versenden. Klobuk travel akzeptiert nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die in der angegebenen Frist von 28 Tagen bei Klobuk travel eingehen.
• Falls es um ein anderes Zielland und nicht um die Republik Kroatien handelt, garantiert adriatica.net nicht dafür, dass ein Vertreter geschickt werden kann. In solchen Fällen ist der Gast verpflichtet, die Klobuk travel - Zentralle in Split per E-mail oder per Telefon (00385 91 335 3010) zu benachrichtigen und mit dem Dienstleistungserbringer im gegenseitigen Einvernehmen zusammen zu arbeiten, um die Beschwerdegründe zu beseitigen. Falls das Problem danach nicht gelöst wird, ist der Gast verpflichtet, spätestens 28 Tage nach der Abreise Klobuk travel per E-mail oder per Post (Klobuk travel d.o.o. Katarine Zrinske 9 ,21 312 Podstrana) die schriftliche Beschwerde mit begleitenden Dokumenten und Fotos, die die Beschwerdegründe untermauern, zu schicken. Klobuk travel nimmt nur diejenigen Beschwerden in Betracht, die innerhalb von 28 Tagen nach der Abreise eingelegt worden sind.
• Wenn der Gast die Unterkunft nicht vor Ort reklamiert, besitzt er kein Recht auf eine etwaige Rückerstattung des Geldes.
• Klobuk travel verpflichtet sich dazu, eine Entscheidung zu dieser Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich auszuformulieren. Klobuk travel kann diese Frist höchstens um weitere 14 Tage verlängern, um zusätzliche Informationen einzuholen und die Einlassungen des Leistungserbringers zu überprüfen. Klobuk travel wird nur solchen Beanstandungen nachgeben, bei denen die Ursache der Reklamation am Urlaubsort nicht behoben werden konnte.
• Solange Klobuk travel noch keine Entscheidung getroffen hat, verzichtet der Gast auf die Vermittlung durch eine andere Person sowie auf eine Arbitrage bei der UHPA (Verband der Kroatischen Reisebüros) oder bei Gericht. Er verpflichtet sich zudem dazu, keine Informationen an die Medien weiterzugeben.
Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht bereits genutzte Leistungen und nicht den vereinbarten Gesamtbetrag. Hiermit wird ein Recht des Kunden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.
Klobuk travel kann nicht für Klimaverhältnisse, Wassertemperaturen und die Sauberkeit des Meeres an den Reisezielen, sowie alle anderen ähnliche Situationen und Vorkommnisse, die eventuell die Unzufriedenheit des Gastes hervorrufen können und die nicht direkt mit der Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit in Zusammenheit stehen, verantwortlich gemacht werden.

12. ZUSTÄNDIGES GERICHT

Wenn der Kunde mit der Entscheidung seiner Beanstandung nicht zufrieden ist, hat er ein Recht auf gerichtliche Klärung. Für diesen Fall ist dass Gericht in Split zuständig.

13. ANMERKUNG

Mit Tätigung der Anzahlung für die Buchung der Unterkunft bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrages akzeptiert der Gast vollständig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

14. ANMERKUNG

Im Falle der paralellen Sonderangebote werden die Nachlässe nicht zusammengerechnet. Die zusatzlichen Nachlässe werden nicht in das Last Minute Angebot eingerechnet.


Split, 18 November 2006

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2. REZERVACIJE I UPLATE

Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno ili osobno u poslovnici Klobuk travel. Prilikom izvršene rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge smještaja, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za Klobuk travel. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom modelu plaćanja, a ostatak iznosa uplaćuje se najkasnije 15 dana prije početka korištenja usluge smještaja ili kod iznajmljivača na dan dolaska u smještaj, a ovisno o modelu plaćanja s kojim je gost upoznat prilikom potvrde rezervacije. Napomena za plaćanje karticom - kreditnu karticu teretimo za iznos izražen u kunama po prodajnom deviznom tečaju Hypo Alpe Adria bank na dan terećenja kartice ili u EUR.

3. BORAVIŠNA PRISTOJBA

Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna pristojba propisana Zakonom o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske iznosi od 2,00 do 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. rođendana imaju popust od 50% na taj iznos, dok djeca do 12. rođendana ne plaćaju boravišnu pristojbu. Konačan iznos boravišne pristojbe za određenu rezervaciju ovisi o odredištu u Republici Hrvatskoj i terminu boravka, a naplaćuje se prema ovim Općim uvjetima i istovremeno s uplatom konačnog iznosa za smještaj. Na kalkulaciji za rezervaciju bit će izražen iznos boravišne pristojbe.
Ukoliko država (npr. Austrija) ima zakon prema kojem se boravišna pristojba plaća na licu mjesta, iznos boravišne pristojbe neće biti naveden na kalkulaciji i gost je dužan taj iznos uplatiti po dolasku u smještaj.

4. CIJENA SMJEŠTAJA

Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (u opisu smještaja naznačeno izrijekom “po dogovoru” ili dodatne usluge koje su ostvarive uz prethodnu najavu.) pa ih stoga gost posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije.
Cijene smještaja objavljene su u EUR. Klobuk travel zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja). Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, klobuk travel jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, Klobuk travel se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnim dokumentima (voucher), pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta.

5. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje gost dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju Klobuk travel u većoj mjeri nego informacije objavljene na internet stranicama http://www.transfers-croatia.com ili katalogu i drugim tiskanim materijalima Klobuk travel-a.

6. PRAVO Klobuk travel-a NA PROMJENE I OTKAZ

Klobuk travel zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 1.). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene rezervacije, Klobuk travel zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta.
U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, Klobuk travel zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, Klobuk travel će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi Klobuk travela i svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.

7. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ

U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. Za svaku sljedeću promjenu rezervacije naplatit će se troškovi promjene u iznosu od EUR 15 po promjeni. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.

U slučaju otkaza fiksno potvrđene rezervacije PRIVATNOG SMJEŠTAJA, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
a. za otkaz do 15 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 30% od cijene smještaja,
b. za otkaz od 14 do 9 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 50% od cijene smještaja,
c. za otkaz od 8 do 2 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 80% od cijene smještaja,
d. za otkaz 1 dan prije početka korištenja usluge, ili ako gost ne dođe ili otkaže unutar rezerviranog termina, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja.

Za fiksno potvrđene rezervacije HOTELSKOG SMJEŠTAJA vrijede posebni uvjeti otkaza od strane gosta. Datumom otkaza smatra se datum primitka pismene obavijesti o otkazu, a troškovi se naplaćuju kako slijedi:
e. za otkaz rezervacije do 30 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 15% od ukupne cijene smještaja
f. za otkaz rezervacije od 29 dana do 22 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 25% od ukupne cijene smještaja
g. za otkaz rezervacije od 21 dan do 15 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 40% od ukupne cijene smještaja
h. za otkaz rezervacije od 14 dana do 8 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 80% od ukupne cijene smještaja
i. za otkaz rezervacije od 7 dana ili manje dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja

Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio Klobuk travel-u ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom. Ukoliko stvarno nastali troškovi otkaza premašuju gore navedene troškove, Klobuk travel zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Ako gost koji otkazuje putovanje nađe novog korisnika za istu rezervaciju, Klobuk travel će zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom.

8. OBVEZE Klobuk travel-a

Dužnost Klobuk travel-a je briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima gosta, sukladno dobrim običajima u turizmu. Klobuk travel će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima (točka 1.), kad se postupa kako je opisano u točki 6.

9. OBVEZE GOSTA

Gost je dužan:
a. posjedovati valjane putne isprave,
b. poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište
c. pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri,
d. prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluga predati dokument o plaćenoj usluzi (Voucher dobiven poštom ili mailom)
e. gost je dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza
U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.

10. PRTLJAGA

Klobuk travel ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu (preporuča se najam sefa ukoliko postoji takva mogućnost). Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji.

11. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki gost - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.

Postupak u svezi s prigovorom:
a. Gost je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti Klobuk travel ured u Splitu e-mailom na info@transfers-croatia.com ili telefonski na broj 00 385 91 335 3010 . Klobuk travel se obvezuje da će poslati zastupnika, na mjesto prigovora, kojega je gost dužan pričekati u reklamiranom smještaju. Gost je dužan surađivati s predstavnikom Klobuk travel-a i pružateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Klobuk travel nije dužan uvažiti naknadni prigovor (ukoliko postoji adekvatna alternativa u istom objektu gost je dužan prihvatiti je). Klobuk travel ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji nisu u sklopu objekta (ulični radovi, čistoća plaže, stanje objekata u neposrednoj blizini,...).
b. Ukoliko ni nakon intervencije Klobuk travel zastupnika na licu mjesta problem nije bio otklonjen, zastupnik sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka, jedan za Klobuk travel i jedan za gosta. U tom slučaju, najkasnije 28 dana po povratku s odmora, gost je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s potvrdom zastupnika, popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora Klobuk travel-u e-mailom na info@transfers-croatai.com ili poštom na adresu Klobuk travel d.o.o. Katarine Zrinske 9 ,21 312 Podstrana ,Croatia. Klobuk travel će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 28 dana.
c. Ukoliko gost ne reklamira smještaj na licu mjesta ne ostvaruje pravo povrata novca.
d. Ukoliko država odredišta nije Republika Hrvatska, Klobuk travel ne garantira da će biti u mogućnosti poslati zastupnika. U tom slučaju gost je dužan o tome obavijestiti Klobuk travel ured u Splitu e-mailom na info@transfers-croatia.com ili telefonski na broj 00 385 91 335 3010 te surađivati s pružateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ukoliko ni nakon toga problem nije bio otklonjen, najkasnije 28 dana po povratku s odmora, gost je dužan poslati pismeni prigovor s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora Klobuk travel-u e-mailom na info@transfers-croatia.com ili poštom na Klobuk travel d.o.o. Katarine Zrinske 9 .21 312 Podstrana Klobuk travel će uzeti u razmatranje samo pritužbe zaprimljene u roku od 28 dana.
e. Klobuk travel se obvezuje donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora. Klobuk travel može odgoditi rok rješenja prigovora zbog prikupljanja informacija i provjere navoda prigovora kod pružatelja usluga najviše za dodatnih 14 dana. Klobuk travel će rješavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora.
f. dok Klobuk travel ne donese rješenje, gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže Udruge hrvatskih putničkih agencija, ili sudske ustanove, kao i davanja informacija u sredstvima javnog informiranja.
Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.
Klobuk travel se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice.

12. NADLEŽNOST SUDA

Ako gost nije zadovoljan rješenjem prigovora, ima pravo na sudsku arbitražu. Za takav slučaj se utvrđuje nadležnost suda u Splitu.

13. NAPOMENA

Uplatom akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za rezervaciju smještaja gost u cijelosti prihvaća ove Uvjete.

14. NAPOMENA

U slučaju paralelnih akcija popusti se ne zbrajaju. Popusti ne vrijede na last minute ponudu.



U Splitu, 18. studenog 2006.